BNP Paribas Personal Finance

Parce que les établissements de crédit ne peuvent exister de façon durable qu'en accordant des crédits aux personnes capables de rembourser, Cetelem et UCB sont les premiers à lutter contre le surendettement. Promoteur du crédit responsable, Cetelem publie chaque année ses indicateurs pour être jugée sur des actes : le taux de refus, le niveau des incidents de paiements, le taux de risque. UCB, quant à lui, propose des crédits immobiliers personnalisés (qui répondent parfaitement aux attentes et à la situation personnelle des clients) et sécurisés (grâce à des mensualités plafonnées). Quand les deux tiers des situations de surendettement sont liées à des accidents de la vie (divorce, chômage, maladie…), Cetelem et UCB ont tout intérêt à établir le plus en amont possible le dialogue pour rechercher des solutions et définir un plan de régularisation.

Cet engagement pour un crédit responsable se traduit aussi aujourd’hui par un site totalement dédié : moncreditresponsable.com. Entièrement non marchand, ce site offre à l’ensemble des consommateurs toutes les informations et les services pratiques nécessaires pour bien vivre leurs crédits (qu’il s’agisse de crédits à la consommation ou de crédits immobiliers). Sur ce site très interactif, les internautes peuvent également poser leurs questions ou dialoguer en direct avec des experts du crédit.

Cetelem a également signé l'accord sur les méthodes de recouvrement amiable conclu entre l'ASF (Association Française des Sociétés Financières) et onze associations de consommateurs
(ADEIC, AFOC, CNAFC, CNAFAL, CSF, Familles de France, Familles Rurales, Léo-Lagrange, ORGECO, UFCS, UNAF).
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Parce que la diversité est un symbole d’ouverture, un facteur de créativité et une source de richesse, l’entreprise en a fait une priorité de sa politique de ressources humaines. C’est ainsi qu’a été lancé un programme d’actions concrètes, construit autour de 4 grands thèmes  la mixité autour de l’égalité hommes/femmes, la diversité des origines, la gestion des âges et l’intégration du handicap. En novembre 2005, Cetelem a été le premier établissement financier à obtenir le label « Égalité Professionnelle Femmes et Hommes » délivré par le ministère de la Cohésion sociale.

Cette démarche guide fortement la politique de ressources humaines du nouvel ensemble BNP Paribas Personal Finance.

Cetelem déploie son engagement social dans 3 domaines 

• Le microcrédit, terrain naturel de l’engagement social de Cetelem, notamment avec Crésus (Chambres RÉgionales du SUrendettement Social) et l’Adie (Association pour le droit à l’Initiative Economique).

• Le soutien par des aides financiècres et/ou mécénat de compétence, d’associations partenaires et notamment l’Adie, ATD Quart Monde, FACE, Secours Catholique, Secours Populaire Français, SNC (Solidarités Nouvelles face au Chômage), avec la participation active des collaborateurs de Cetelem.

• « Coup de pouce », opération qui accompagne les initiatives solidaires extraprofessionnelles des collaborateurs.

La préservation de l’environnement est l’un des enjeux majeurs de ce début du 21e siècle. Le programme Oxygène est une démarche globale, en interne et avec nos clients, au cœur de la stratégie de BNP Paribas Personal Finance. Elle engage l’entreprise et va se déployer dans le temps. Cela implique de faire évoluer nos habitudes et d'orienter le choix de nos clients. Cetelem est le 1er établissement de crédit spécialisé à s’engager ouvertement sur le sujet de l’environnement. La France est le pays pilote du programme avec un élargissement aux autres pays par la suite.