BNP Paribas Personal Finance à l'heure de la responsabilité sociale

BNP Paribas Personal Finance a formalisé une démarche d'entreprise qui s'appuie sur 4 piliers :

1/ Agir en faveur d'un crédit responsable®

Le crédit est économiquement nécessaire et socialement utile. En tant qu'établissement de crédit, BNP Paribas Personal Finance étudie la situation individuelle de chaque client, l'informe et l'aide à optimiser sa capacité d'emprunt, que ce soit pour un crédit à la consommation ou un crédit immobilier. L’objectif de BNP Paribas Personal Finance est de proposer une solution raisonnable en accord avec le budget de son client, et de l’accompagner à chaque étape de la réalisation de son dossier, y compris en cas d'éventuelles difficultés.

Pour une croissance responsable
Depuis 2004, BNP Paribas Personal Finance a posé les fondements de son engagement en matière de crédit responsable®  et a multiplié ses actions :

  • 2004 : Cetelem, la marque commerciale de BNP Paribas Personal Finance, explique son métier, son engagement et ses orientations : « favoriser l’accès au plus grand nombre tout en militant pour une distribution responsable du crédit et une information claire ». Il publie « question de responsabilité » pour expliquer en quoi consiste son engagement et communique sur sa responsabilité auprès du grand public avec une campagne publicitaire dont le thème est « Parce que c'est parfois dans votre intérêt, le crédit Cetelem sait aussi dire non s'il le faut. »



  • 2006 : Cetelem s’engage à publier chaque année 4 indicateurs de crédit responsable® : le taux de refus, le pourcentage de dossiers remboursés intégralement, le pourcentage de dossiers remboursés sans aucun incident de paiements, le taux de risque.
  • 2008 : Création du premier site d’information sur le crédit, totalement dédié à l’information et
    100 % non commercial : www.moncreditresponsable.com
  • 2009 : Mise à la disposition de tous, clients ou non de Cetelem, du premier service d’information sur le crédit. Ce service, également 100 % non commercial, est animé par une équipe de conseillers dédiés joignables :

             - Sur internet via son site www.moncreditresponsable.com
             - Par mail.

  • 2010 : Cetelem France est le 1er établissement spécialisé à mettre en place une médiation d’entreprise du crédit aux particuliers. C’est Marie-Pierre de la Gontrie qui assure la fonction de médiatrice indépendante pour Cetelem. Cette initiative, qui s’inscrit dans la démarche de Cetelem en matière de développement du crédit responsable®, a pour vocation d’améliorer toujours plus la qualité du service rendu à ses clients.

    La Médiation Cetelem a deux missions principales :
    • franchir un nouveau cap en termes de relation client, en proposant, en cas de réclamations non résolues, de faire appel à un tiers indépendant afin d’arbitrer et de rendre un avis sur les dossiers concernés,
    • identifier et mettre en œuvre, grâce aux décisions rendues par la Médiation Cetelem, les améliorations à apporter afin de réduire le nombre de litiges.

    Comment saisir la Médiation Cetelem
    Vous êtes client de Cetelem France et après avoir sollicité son service clients, vous n'avez pas trouvé de solution à votre problème ? Vous pouvez alors saisir la Médiatrice Cetelem.
    Pour saisir la Médiation Cetelem, envoyez votre courrier postal à l’adresse suivante :

    La Médiatrice auprès de BNP Paribas Personal Finance / Cetelem
    FCL 9065
    92595 Levallois Perret Cedex


    Un regard indépendant sur la relation client
    La Médiatrice Cetelem a toute latitude pour instruire les dossiers Cetelem et ses avis s’imposeront à l’entreprise. Quant aux informations recueillies dans le cadre de l’instruction du dossier de médiation, elles ne peuvent être utilisées lors d’une procédure judiciaire. Les décisions de la Médiatrice sont communiquées à l’entreprise et au client.
    Lire la charte de la médiation BNP Paribas Personal Finance – Cetelem
    Voir le communiqué de presse

2/ Préserver l'environnement

La préservation de l'environnement est l'un des enjeux majeurs de ce début de siècle et BNP Paribas Personal Finance se mobilise pour faire évoluer les habitudes de ses collaborateurs et orienter le choix de ses clients.

Par exemple, un partenariat portant sur le financement des panneaux photovoltaïques pour les maisons individuelles a été signé avec EdF ENR (Énergies Nouvelles Réparties). Cette démarche innovante permet à l'entreprise d'œuvrer pour le développement des énergies renouvelables.

3/ Aider ceux qui aident

BNP Paribas Personal Finance se veut plus qu'un acteur économique et s'engage aux côtés d'associations comme l'ADIE (Association pour le Droit à l'Initiative Économique), CRESUS (Chambres Régionales du Surendettement Social) ou FACE (Fondation Agir Contre l'Exclusion). Ces partenariats permettent d'accorder des prêts à des personnes en situation d'exclusion du crédit traditionnel.

À travers  la Fondation Cetelem, BNP Paribas Personal Finance soutient également de nombreuses associations qui luttent et agissent chaque jour pour réduire les inégalités : l'ADIE, ATD Quart monde, FACE, Secours catholique, Secours populaire français, SNC (Solidarités nouvelles face au chômage). Cette aide peut prendre une forme financière ou se traduire par du mécénat de compétences.

Enfin, le programme « Coup de Pouce » soutient les initiatives solidaires extraprofessionnelles des collaborateurs de BNP Paribas Personal Finance.

4/ Favoriser la diversité

La diversité est un symbole d'ouverture, un facteur de créativité et une source de richesses. Voilà pourquoi elle est l'une des priorités de la politique de Ressources Humaines de BNP Paribas Personal Finance. Un programme d'actions concrètes a été bâti sur 4 grands thèmes : la mixité autour de l'égalité professionnelle homme/femme, la gestion des âges, l'intégration du handicap et la lutte contre toutes les discriminations.