Nos dirigeants s'expriment dans la presse

L'AGEFI HEBDO - 07.10.2010

Dans une interview menée par la journaliste Alexandra Oubrier pour L'AGEFI HEBDO, Thierry Laborde s'exprime sur l’intérêt des stratégies de ventes croisées.
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Extrait :

« Notre offre autour de la gestion du budget familial nous donne de multiples informations sur nos clients, qui apprécient d'ailleurs que nous les contactions pour savoir où en est leur situation personnelle en termes de projet, dans le cadre de notre démarche responsable, note Thierry Laborde, administrateur directeur général de BNP Paribas Personal Finance (Cetelem en France). Grâce à un travail approfondi destiné à rendre notre CRM plus opérationnel, nous pouvons désormais détecter les opportunités commerciales et en industrialiser le traitement. Exemple : trois mois avant la fin du remboursement d'un crédit, nous pouvons proposer au client un produit d'épargne pour utiliser intelligemment la part de son budget qui sera ainsi libérée. Il ne s'agit pas de vendre de l'épargne à tous nos clients, mais au contraire de proposer l'offre à ceux à qui elle est utile. » Les conseillers des centres de relation clients ont ainsi été formés pour faire de cette diversification une réussite commerciale.