03/09/2007 : Cetelem finalise aujourd’hui la mise en place de son nouveau dispositif opérationnel en France
Cetelem, n°1 du crédit à la consommation en France et en Europe continentale, filiale de BNP Paribas, a fait évoluer son dispositif opérationnel en France via un ambitieux projet d’innovation et de croissance « Défi 2008 », adapté à l’évolution des besoins de ses clients et à l’environnement technologique de son métier.
La nouvelle organisation repose désormais sur 17 Centres de Relation Client implantés dans 7 grandes métropoles : Bordeaux, Lille, Lyon, Marseille, Metz, Nantes et la région parisienne.
Le projet de Cetelem France « Défi 2008 »
La mise en place de cette nouvelle organisation opérationnelle en France, dont le déploiement a commencé en septembre 2006 avec la création de 12 Centres de Relation Client, est finalisée lundi 3 septembre, avec l’ouverture des 5 dernières structures à Lyon, Metz, Nantes et Noisy, et la montée en puissance des 12 centres existants.
Les 17 Centres de Relation Client prévus dans le cadre du projet « Défi 2008 », qui remplacent l’ancien dispositif d’agences, sont donc aujourd’hui opérationnels.
Cette refonte du réseau France a pour objectif premier de permettre à Cetelem de répondre efficacement aux attentes de ses partenaires et clients, en leur offrant :
- une plus grande accessibilité et une meilleure qualité de service,
- les dernières innovations technologiques en matière de gestion de la relation client,
- des collaborateurs dédiés et spécialisés dans leur domaine de compétence,
- Le meilleur niveau de compétitivité globale.
Une priorité : renforcer la qualité de la relation avec les partenaires et clients
Le dispositif concernant le financement via les partenaires de la Distribution et de l’Automobile repose sur :
- des forces commerciales mobiles spécialisées et renforcées, présentes dans toute la France, dont l’objectif est d’assurer la plus grande des proximités avec les partenaires et prescripteurs,
- une force commerciale sédentaire basée, pour chaque activité, dans un Centre de Relation Client national dédié (à Lyon pour la distribution, à Noisy en région parisienne pour l’automobile).
- S’agissant des activités directement au contact des clients particuliers, l’organisation de ces nouvelles structures est en phase avec les différents temps de la relation client : l’acquisition, la fidélisation, le service après-vente et le recouvrement.
Les Centres de Relation Client sont dotés d’infrastructures techniques (serveurs vocaux interactifs, couplage téléphonie-informatique, e.mailing, contacts par SMS, gestion électronique de documents…) permettant d’assurer la meilleure qualité de relation et de service clients, en concentrant le travail des collaborateurs sur les fonctions à forte valeur ajoutée de la relation client.
Les collaborateurs de Cetelem France au cœur du dispositif
Ces évolutions opérationnelles induisent des changements pour de nombreux collaborateurs : nouveau métier et/ou mobilité géographique. L’objectif premier de Cetelem a été de tout mettre en œuvre pour les conduire vers les métiers et les compétences de demain, en les accompagnant efficacement dans les changements professionnels et personnels induits par ces évolutions.
La mise en place de cette nouvelle organisation, qui permet à Cetelem de rééquilibrer son dispositif de la région parisienne vers la province, est accompagnée d’importantes mesures négociées dans le cadre d’un plan de sauvegarde de l’emploi. Ainsi la situation de chaque collaborateur a été étudiée avec soin pour lui proposer une solution adaptée : nouveau poste chez Cetelem, mobilité au sein du groupe BNP Paribas, réalisation d’un projet personnel ou professionnel, pré-retraite…
À ce jour près de 80% des 890 collaborateurs concernés ont répondu favorablement aux propositions d’évolution vers un nouveau métier et/ou vers un autre lieu géographique de travail, la plupart des autres ayant opté pour un départ de l’entreprise en pré-retraite ou dans le cadre d’un projet professionnel ou personnel. Cetelem est bien entendu fortement engagé dans la recherche d’une solution adaptée pour les quelques collaborateurs dont la situation n’est pas encore définitivement réglée.
Avec cette nouvelle organisation dans l’hexagone, Cetelem, n°1 du crédit à la consommation en France et en Europe continentale, poursuit son ambitieux projet de croissance basé sur le développement d’un crédit compétitif et responsable, utile socialement et économiquement.
À propos de Cetelem
Société du groupe BNP Paribas, Cetelem, pionner du crédit à la consommation en 1953 et du crédit sur Internet en 1997, est N°1 du marché en France et en Europe continentale. Avec plus de 58 milliards d’euros d’encours et 23 000 collaborateurs à fin juin 2007, Cetelem est présent dans 29 pays, sur 4 continents.
Cetelem est également le partenaire de référence du commerce, des banques et compagnies d’assurance, auxquels il apporte son savoir-faire en matière de crédit à la consommation.
Pour toute information : www.cetelem.com
