Publications

Brochure institutionnelle

Les magazines « Question de responsabilité »

Edition 2014

La sixième édition de « Question de Responsabilité » porte bien son nom. L’engagement responsable de BNP Paribas Personal Finance sur le long terme est accrédité par l’attestation Vigeo sur le nouveau crédit renouvelable. Un reportage au Centre clients en difficultés (CED) de Marseille montre la capacité de Cetelem à prévenir les situations à risque. Enfin, une infographie revient sur 10 ans d’indicateurs d’accompagnement budgétaire des ménages.

Ce numéro est également l’occasion pour Thierry Laborde d’analyser la situation actuelle du marché et de replacer l’activité de BNP Paribas Personal Finance dans un contexte économique et social global.

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Edition 2013

Edité une fois par an, ce magazine résume les initiatives et les innovations de Cetelem pour s’adapter à l’évolution économique, sociale, législative et rester ainsi une entreprise utile à ses clients et à son éco-système.
L’année 2013 sera rythmée par la célébration des 60 ans de Cetelem…60 ans de contribution à la croissance économique, 60 ans de responsabilité et d’adaptation constante,et ce depuis les Trente Glorieuses.

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Édition 2012

De l’offre dédiée aux jeunes en CDD, au développement d’une offre d’épargne et d’assurance, du dispositif de prévention « Clients en situation de fragilité », au dialogue régulier engagé avec les associations et acteurs de la vie civile, concernés par le crédit aux particuliers, de la Fondation Cetelem, dédiée à l’éducation budgétaire et donc à la prévention, aux indicateurs d’activité annuels : « Question de responsabilité » n°4 livre un panorama complet des actions puissantes engagées par Cetelem, pour favoriser l’accès au crédit au plus grand nombre, lutter contre le surendettement et s’inscrire comme le partenaire naturel des ménages dans la gestion de leur budget.

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Rapport de la médiatrice

Rapport 2015

En 2015 la médiation BNP Paribas Personal Finance a connu deux évolutions majeures : l’une liée à la fusion avec LaSer Cofinoga, qui a élargi son champ de compétence à de nouveaux clients, l’autre en raison de la transposition en droit français de la directive européenne relative au Règlement extrajudiciaire des litiges de la consommation.

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Rapport 2014

La médiation de BNP Personal Finance a aujourd’hui 5 ans. Rappelons qu’elle s’adresse aux clients de plusieurs marques ou enseignes : Cetelem, Fidem, Facet, Norrsken, Crédit Moderne, Projeo, Domofinance, CMV Mediforce, et BNP Paribas Personal Finance.

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Rapport 2013

À l’issue de sa quatrième année d’existence, la médiation BNP Paribas Personal Finance concernant les clients des différentes marques a désormais installé dans la durée un fonctionnement robuste et une bonne fluidité avec l’entreprise.

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Rapport 2011

Cette deuxième édition du rapport de la médiation, portant sur l’année 2011, permet de regarder avec un peu de recul, et donc d’évaluer, plusieurs aspects de la médiation mise en place par BNP Paribas Personal Finance.

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Rapport 2010

Au 1er janvier 2010, BNP Paribas Personal Finance a décidé de se doter d’une médiation d’entreprise, une première pour les établissements de crédit spécialisés dans le crédit aux particuliers.

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Présentation de la Fondation Cetelem pour l’éducation budgétaire

Édition 2012

L’éducation budgétaire

Aujourd’hui, l’argent est de plus en plus virtuel. Les dépenses passent souvent inaperçues, car les billets ont fait place aux chèques, aux cartes bancaires. Les sommes importantes font l’objet de virements ou de prélèvements automatiques, les transactions par voie électronique se multiplient. De plus, en période d’incertitude économique, il faut être encore plus vigilant, pour être en mesure de faire face aux difficultés financières que peuvent engendrer une perte d’emploi, une baisse de revenus…

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