Magasin et Internet : l’interdépendance imposée par les consommateurs

Les Européens ont choisi : ils veulent et Internet et les magasins. Ils utilisent le web tout au long de leur parcours d’achat : avant pour se renseigner, pendant quand ils sont dans un magasin et après pour faire partager leur expérience client. Ce client connecté en permanence grâce à la montée en puissance des smartphones et des tablettes, impose aux enseignes de distribution une interdépendance croissante entre Internet et leurs magasins.